Пассажиры находятся в так называемой серой зоне между выходом из самолета и стойками паспортного контроля. Среди ожидающих есть семьи с маленькими детьми. По словам очевидцев, им не предоставляют воду и еду и не выпускают из зоны ожидания. Предварительной причиной задержки называют сбой в компьютерной системе, используемой для проверки виз.