В соответствии с положениями статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель обладает правом на замену товара ненадлежащего качества, если последний не соответствует установленным требованиям по размеру, форме, фасону или цвету. Данное право распространяется на все категории товаров, независимо от места их приобретения — будь то традиционный розничный магазин или дистанционная торговая площадка.

В контексте дистанционной торговли регулятор разъясняет, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи или в течение семи дней с момента получения.

В случае, если при доставке товара не было предоставлено письменное уведомление, содержащее исчерпывающую информацию о правилах и сроках возврата, покупатель обладает правом отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента ее получения. Данная норма направлена на защиту интересов потребителей в ситуациях, когда информация о характеристиках товара была представлена некорректно или отсутствовала в полном объеме.