Уникальный Центр мониторинга качества был создан в 2020 году для обработки обращений клиентов из зон теплоснабжения, где уже действуют 23 муниципальных образования в регионах присутствия компании. Помимо диспетчерских функций, центр занимается аналитической работой: эксперты стремятся повысить качество теплоснабжения для всех городов, обслуживаемых компанией.

Руководитель Центра мониторинга качества отметил, что команда работает на опережение, анализируя любые изменения в поставках тепла жителям и организациям. Совместно с техническими специалистами они готовят мероприятия, которые в будущем обеспечат комфорт и уют в домах всех клиентов компании.

Делегацию из Спитака интересовала специфика работы централизованной системы теплоснабжения, взаимодействие энергетиков с муниципальными властями и клиентами из числа горожан.

Начальник отдела градостроительства Спитакской общины подчеркнул, что в их городе преобладают индивидуальные системы теплоснабжения, которые дороги в установке и обслуживании. Поэтому сейчас рассматривается возможность перехода на централизованную систему, и опыт Самары может оказаться полезным в этом процессе.

В апреле 2019 года между Самарой и Спитаком было подписано соглашение о сотрудничестве в сферах торговли, ЖКХ, малого и среднего предпринимательства, культуры, образования, спорта и молодежной политики. Одним из мероприятий по обмену опытом стало знакомство представителей Спитакской общины с работой инновационных энергетических и коммунальных объектов Самары, включая Центр мониторинга качества.

Справка: Компания входит в группу и состоит из 14 региональных филиалов на территории России. Функции по начислению и сбору платежей за теплоснабжение и горячее водоснабжение в Республике Коми выполняет дочерняя структура. Количество клиентов, получающих платежные документы от компании, составляет около 7 миллионов домохозяйств, а юридических лиц с договорами ресурсоснабжения — примерно 180 тысяч. Всего в зонах обслуживания группы проживает около 16 миллионов человек. Компания имеет статус гарантирующего поставщика в нескольких областях и республиках, что означает обязанность обеспечивать электроэнергией любого обратившегося жителя или предприятия.

Самарский филиал является платежным агентом группы на территории Самарской области. Филиал обслуживает в общей сложности более 13 тысяч юридических лиц и свыше 545 тысяч физических лиц.