Российский оператор T2 одержал победу в пяти номинациях премии «Хрустальная гарнитура»
Российский мобильный оператор T2 стал победителем в пяти номинациях премии «Хрустальная гарнитура» – ключевого профессионального конкурса в индустрии контактных центров и дистанционного обслуживания. Жюри отметило устойчивость сервисной модели компании, развитие цифровых решений и высокий уровень экспертизы команды. T2 получила награды за комплексный подход к защите клиентов от телефонного мошенничества и использование искусственного интеллекта в управлении пиковой нагрузкой.
Оператор успешно выступил в премии «Хрустальная гарнитура», которая объединяет ведущие контактные центры и сервисные команды России и стран СНГ и ежегодно определяет лучшие практики в клиентском обслуживании. В конкурсе участвовали сотни номинантов из крупнейших компаний различных отраслей.
T2 одержала победу в номинации «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой» и подтвердила устойчивость сервиса в условиях кадрового дефицита и экстремальной нагрузки на сервис. Компания перестроила процессы обслуживания с фокусом на технологии искусственного интеллекта: сегодня он обрабатывает 69% клиентских сценариев, что на 2 процентных пункта больше по сравнению с предыдущим годом, и усиливает внутренние процессы обслуживания – автоматизация инструментов для сотрудников выросла на 11 процентных пунктов в 2025 году. Это позволило сократить время решения запросов и повысить качество ответов на 5 процентных пунктов. Несмотря на повышенную нагрузку, T2 сохранила высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSI): он составил 90%.
В номинации «Самая эффективная практика снижения рисков мошенничества» жюри отметило комплексный подход компании к защите клиентов. T2 выстроила уникальную систему поддержки, которая сочетает помощь пострадавшим, проактивное выявление угроз и обучение пользователей. В 2026 году на специализированную линию поступило более 28 тысяч обращений, из которых около 42% обработали специалисты и 58% – автоматизированные системы. Общее количество обращений снизилось на 15% год к году, что подтверждает эффективность профилактических мер.
Отдельные награды получили сотрудники дистанционного сервиса T2. Компания стала победителем в номинациях «Лучший менеджер по обучению», «Лучший менеджер по работе с жалобами и претензиями» и «Специалист года», что подтверждает высокий уровень экспертизы команды и профессионализм сотрудников службы поддержки.
Директор по дистанционному сервису T2 Елена Юрина сообщила, что компания строит клиентский сервис так, чтобы он был удобным и быстрым: автоматизируются типовые обращения, развиваются уникальные сценарии и инвестируется в развитие новых инструментов искусственного интеллекта как для клиентов, так и для сотрудников. При этом там, где особенно важны внимание и эмпатия, сохраняется участие человека и придерживается человекоцентричного подхода. Параллельно усиливается команда через практику, обучение и постоянное развитие. Недаром «Хрустальную гарнитуру» в индустрии называют «Оскаром»: для компании эти награды – подтверждение того, что такой подход действительно дает результат.
Директор макрорегиона «Волга» T2 Алексей Сидоров подчеркнул, что для оператора особенно важно, чтобы клиенты всегда чувствовали уверенность и доверие, обращаясь к нему. Победа в ключевых номинациях такой авторитетной премии, как «Хрустальная гарнитура», – это показатель того, что выбранная стратегия действительно отвечает ожиданиям пользователей. Прозрачность, безопасность и забота о клиенте были и остаются основными ценностями работы. Компания продолжит двигаться в этом направлении, совершенствуя технологии и поддерживая высокие стандарты взаимодействия, чтобы каждый абонент получал необходимый и качественный сервис.
Как вам материал?
0
0
0
0
0
0