В первые 15 дней после покупки покупатель вправе вернуть телефон и потребовать деньги обратно или обменять его на аналогичный или другую модель с перерасчетом стоимости. По истечении этого срока требования могут быть удовлетворены только при существенном дефекте, который неустраним или требует больших затрат, либо если недостаток проявляется вновь после ремонта, или продавец нарушил сроки ремонта (не более 45 дней), или из-за неоднократных поломок телефоном нельзя было пользоваться в общей сложности более 30 дней в течение года.

Если гарантийный срок меньше двух лет, покупатель может предъявить претензии в пределах двух лет с момента покупки, но придется доказать, что дефект возник до передачи телефона. Телефон надлежащего качества с гарантией не менее года обмену не подлежит.

При дистанционной покупке отказаться от товара можно в течение семи дней с момента получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до трех месяцев.

При обращении к продавцу важно составить претензию в двух экземплярах, на одном продавец должен поставить отметку о принятии с датой. Отправлять лучше заказным письмом с уведомлением на юридический адрес. Если продавец не согласен и настаивает на споре о причинах дефекта, он обязан провести экспертизу за свой счет, покупатель вправе присутствовать. Если недостатки подтвердятся, продавец вернет деньги или предложит замену. На время ремонта продавец обязан предоставить подменный телефон с аналогичными свойствами в течение трех дней с момента обращения.

Если договориться не удалось, можно обратиться в суд. Иск можно подать по месту жительства, госпошлина не взимается. Также можно привлечь Роспотребнадзор — ведомство вправе вступить в процесс для дачи заключения в защиту прав потребителей.

Ранее самарцам напомнили, кому положена субсидия на ЖКХ и на каких условиях.

ГТРК Самара