Самарские заведения общепита внедрят цифровые инструменты для обратной связи с клиентами
Заведения общественного питания в Самаре планируют внедрить новые цифровые инструменты для улучшения обратной связи с посетителями. Речь идет об электронных книгах жалоб и QR-кодах, которые позволят клиентам направлять обращения напрямую. Соответствующий проект подготовлен Роспотребнадзором, документ опубликован на портале проектов нормативных правовых актов. Предполагается, что нововведения начнут действовать с 1 сентября 2026 года.
Согласно инициативе, рестораны и кафе, принимающие заказы дистанционно — через сайты, мобильные приложения или сервисы доставки, — будут обязаны вести электронную книгу обращений. Это позволит посетителям быстрее оставлять жалобы, предложения или отзывы без необходимости искать бумажную книгу и обращаться к сотрудникам заведения.
Кроме того, в заведениях планируют разместить QR-коды для оперативной связи. Отсканировав их, посетители смогут сразу отправить сообщение или задать вопрос администрации.
Как вам материал?
0
0
0
0
0
0