Объем инцидентов в такси Тольятти снизился практически по всем основным категориям. Наибольшее сокращение аналитики Drivee отмечают в категории правонарушений пользователей — здесь количество негативных случаев упало на 16,7%, объем дорожных инцидентов уменьшился на 15,6% по сравнению с данными за 2024 год. Общих конфликтов с угрозами и оскорблениями в 2025 году также стало меньше на 14,3%, а инцидентов, выходящих за рамки оказания услуги, например, нарушение личных границ или нежелательные коммуникации, — на 9,7% относительно предыдущего года.

Аналитики сервиса подготовили рейтинг «конфликтных» городов по доле поездок, после которых было обращение в службу поддержки сервиса, от всех поездок в данном городе. Данные подтверждают устойчиво высокий уровень безопасности в сервисе, доля зафиксированных инцидентов остается на статистически минимальном уровне во всех городах. Даже в мегаполисах с наиболее сложным и плотным трафиком, таких как Москва и Санкт-Петербург, этот показатель не превышает 0,00164% и 0,00048% соответственно. В регионах цифры еще ниже — от 0,00023 и 0,00019% в Омске и Волгограде до 0,0001 и 0,00007% в Нижневартовске и Братске. В абсолютном выражении это означает, что в среднем более 99,98% всех поездок проходят штатно и без происшествий, что объективно свидетельствует об эффективности действующих систем контроля безопасности в Drivee.

Топ-10 городов по объему поездок с подтвержденными инцидентами от общего количества поездок, 2026 г.: Москва и МО — 0,00164%, Санкт-Петербург — 0,00048%, Новосибирск — 0,00038%, Якутск — 0,00037%, Омск — 0,00023%, Волгоград — 0,00019%, Самара — 0,00015%, Тольятти — 0,00012%, Нижневартовск — 0,0001%, Братск — 0,00007%.

Если же говорить об основных причинах обращений, то чаще всего это звонки от водителей после поездки (иногда таксисты хотят вернуть забытый зонт или сумку и звонят напрямую клиенту, вопреки регламенту), забытые вещи, а также тревожность пассажира (например, из-за маршрута или поведения человека за рулем). Физическое воздействие — явление крайне редкое, отмечают аналитики. Таких случаев менее 1 на 100 000 поездок, и это включает как действия со стороны водителя, так и со стороны пассажира. Как отмечают в Drivee, по каждому обращению проводится проверка, нарушившим правила сервиса, совершившим любое правонарушение пользователям прекращается доступ к сервису. В случае, когда нарушено законодательство РФ, Drivee сотрудничает с правоохранительными органами по их официальному запросу.

Распределение инцидентов по категориям в %, Тольятти, 2026 г.: Инциденты, не связанные с процессом поездки — 47,25%, Дорожные инциденты — 29,67%, Правонарушения пользователей — 14,29%, Общие конфликты/угрозы/оскорбления — 8,79%.

Генеральный директор сервиса Drivee Егор Сметанин отметил, что за последние 15 лет российский рынок такси трансформировался до неузнаваемости. Эпоха стихийных «бомбил» ушла в прошлое благодаря цифровизации и строгому государственному регулированию. В индустрии наблюдается планомерная тенденция к полной легализации и открытости бизнес-процессов. Drivee следует высоким стандартам рынка, использует комплексную систему контроля, включающую верификацию документов и мониторинг качества поездок на основе обратной связи от клиентов. Такси сегодня — один из самых безопасных способов передвижения по городу.

Безопасность поездок для пассажиров и водителей — это безусловный приоритет. И если ориентироваться на цифры, то становится очевидно, что поездки с каждым годом становятся все безопаснее.

На сегодняшний день Drivee активно внедряет технологические и организационные меры для повышения комфорта поездки. В приложении есть кнопка безопасности, которая дает возможность вызвать полицию, отправить геолокацию близким или связаться с поддержкой. Служба поддержки находится на связи с участниками поездки в режиме 24/7 и реагирует на любое сообщение пользователя. Разработаны и опубликованы в сервисе образовательные материалы для водителей о правилах деэскалации конфликтов, клиентоориентированности и правовых аспектах деятельности.

Drivee — российский сервис для заказа такси, работающий более чем в 100 городах страны. Платформа построена на модели прямого взаимодействия (peer-to-peer): пассажир сам предлагает цену за поездку, а водитель может согласиться с ней или предложить свою стоимость. Пассажир видит всех откликнувшихся водителей, их рейтинг и автомобили, выбирая наиболее подходящего. Это исключает влияние скрытых алгоритмов на стоимость поездки.

Drivee предлагает водителям прозрачные условия: отсутствие штрафов за отказ от заказов, видимый маршрут до принятия заказа без доплат, рейтинг, основанный на отзывах реальных пользователей, бонусы за активность, а также сравнительно невысокую комиссию и отсутствие скрытых платежей. Сервис объединяет городские и междугородние поездки, а также услуги курьерской доставки. Приложение доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. Drivee — сервис для заказа услуг перевозки пассажиров и багажа. Не является перевозчиком. Услуги оказываются партнерами.